Regulament de retur și schimb

Magazine fizice cu produse second hand | Valabil de la data afisarii

NOTA IMPORTANTA — PRODUSE SECOND HAND

Produsele comercializate in magazinele MONDA sunt produse UZATE (second hand). Prin natura lor, acestea pot prezenta urme de utilizare anterioara, mici imperfectiuni sau defecte vizibile, care sunt cunoscute si acceptate de cumparator la momentul achizitiei. Aceste caracteristici NU constituie lipsa de conformitate in sensul legii.

Produsele achizitionate FIZIC in magazin NU fac obiectul dreptului de retractare de 14 zile prevazut de OUG nr. 34/2014, care se aplica EXCLUSIV contractelor la distanta (online, telefon, catalog). Achizitia din magazin este guvernata de OUG nr. 140/2021.

BAZA LEGALA

OUG nr. 140/2021 art. 14

In cazul lipsei de conformitate, consumatorul are dreptul la: (a) aducerea bunului la conformitate — reparare sau inlocuire; (b) reducere proportionala a pretului; (c) rezilierea contractului si restituirea pretului — NUMAI daca repararea/inlocuirea cu alt produs este imposibila, disproportionata sau nu s-a realizat intr-un termen rezonabil.

OUG nr. 34/2014 art. 9

Dreptul de retractare de 14 zile se aplica EXCLUSIV contractelor incheiate la distanta sau in afara spatiilor comerciale. NU se aplica achizitiilor efectuate in magazinele fizice.

OG nr. 21/1992 art. 9

Consumatorii au dreptul la produse care, in conditii normale de utilizare, nu prezinta riscuri pentru sanatate sau securitate. Produsele second hand comercializate de MONDA sunt curatate si igienizate conform Ordinului MS nr. 119/2014.

Legea nr. 296/2004 (Codul Consumului) art. 23

Vanzatorii sunt obligati sa informeze consumatorii cu privire la caracteristicile esentiale ale produselor, conditiile de vanzare si drepturile legale ale acestora.

POLITICA DE SCHIMB — GESTUL COMERCIAL MONDA

Ca gest comercial, dincolo de obligatiile legale, MONDA ofera posibilitatea de schimb al produselor in urmatoarele conditii:

Situatie: Schimb cu alt produs

Termen: 7 zile calendaristice

Conditii: Produs in aceeasi stare ca la cumparare, cu bon fiscal, fara urme de purtare/spalare/modificare. Schimbul se face NUMAI in magazinul de unde s-a achizitionat.

Situatie: Restituirea banilor

Termen: NUMAI in cazurile prevazute de lege

Conditii: Exclusiv in situatia constatarii unei lipse de conformitate (defect ascuns) conform OUG 140/2021. Nu se restituie contravaloarea pentru motive subiective (nu-mi place, nu se potriveste etc.).

CONDITII OBLIGATORII PENTRU ORICE SOLICITARE DE SCHIMB

• Bonul fiscal original este OBLIGATORIU — fara bon, nu se accepta nicio solicitare.
• Produsul trebuie prezentat in ACEEASI STARE in care a fost achizitionat — nepurtat, nespalat, nemodificat.
• Solicitarea se face EXCLUSIV la magazinul de unde a fost cumparat produsul.
• Produsele se pot proba in magazin si nu pot fi returnate pentru motive de marime sau aspect.

PRODUSE CARE NU POT FI RETURNATE SAU SCHIMBATE

Conform normelor de igiena (Ordinul MS nr. 119/2014) si specificului produselor second hand, urmatoarele categorii sunt EXCLUSE din orice politica de retur sau schimb:

• Lenjerie intima, costume de baie, sosete si ciorapi — din motive de igiena, conform art. 16 alin.(1) lit. d) din OUG 34/2014 (aplicat prin analogie).
• Accesorii de uz personal: cercei, bijuterii de corp, bentite, elastice de par.
• Produse care prezinta urme vizibile de purtare, spalare, murdarire sau deteriorare survenite dupa achizitie.
• Produse asupra carora s-au efectuat modificari (croitorie, vopsire, etc.) dupa cumparare.
• Produse achizitionate in campanii promotionale speciale sau la pret redus anuntat in mod explicit.
• Nu se accepta schimbul cu alte produse decat cele de pe bonul fiscal prezentat.

PROCEDURA DE SOLUTIONARE A SOLICITARII

Pentru retur sau schimb, solicitați formularul personalului din magazinul MONDA de unde ați cumpărat produsul.

1. Clientul se prezinta la casa de marcat / receptia magazinului cu produsul si bonul fiscal original.

2. Personalul verifica starea produsului, bonul fiscal si incadrarea in termen.

3. Magazinul isi rezerva dreptul de a refuza solicitarile care nu indeplinesc conditiile din prezentul regulament.

4. In cazul acceptarii schimbului, clientul alege alt produs de valoare egala sau superioara (cu achitarea diferentei).

5. In cazul constatarii unui defect ascuns (lipsa de conformitate conform OUG 140/2021), se aplica procedura legala: intai reparare/inlocuire, iar restituirea banilor intervine NUMAI daca acestea nu sunt posibile.

DREPTURILE LEGALE ALE CONSUMATORILOR NU SUNT LIMITATE

Prevederile din prezentul regulament NU limiteaza in niciun fel drepturile garantate consumatorului prin lege. In cazul constatarii unei lipse de conformitate, consumatorul beneficiaza integral de drepturile prevazute de OUG nr. 140/2021 privind vanzarea bunurilor de consum si de OG nr. 21/1992 privind protectia consumatorilor.

Pentru sesizari si reclamatii puteti contacta si: Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorilor (ANPC) — www.anpc.gov.ro | Tel: 021.9551.

MONDA | Regulament valabil in toate magazinele fizice | Conform: OUG 140/2021 • OG 21/1992 • Legea 296/2004 • Ordinul MS 119/2014

Contact și reclamații

Politica este oferită de Monda Vintage S.R.L., cu sediul în Intrarea Lt. Av. Marcel Andreescu nr. 53, parter, cam. 2, ap. 1, Sector 1, București, România, CUI 43640356, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J2021001491408. Pentru întrebări sau reclamații poți contacta magazinul ori ne poți scrie la contact@monda.ro. Consumatorii pot contacta ANPC la Telefonul Consumatorului 021 9551 și pot accesa mecanismul național SAL.