Politica de retur

Ultima actualizare: 20 august 2026

1. Domeniul de aplicare

Produsele sunt cumpărate și ridicate direct din magazinele Monda. Aceste cumpărări nu sunt contracte la distanță și nu beneficiază automat de dreptul de retragere de 14 zile prevăzut de OUG nr. 34/2014 pentru contractele la distanță. Monda oferă suplimentar posibilitatea returului în condițiile de mai jos, fără a limita drepturile legale pentru produse neconforme.

2. Termenul și magazinul de retur

Returul poate fi solicitat în maximum 7 zile calendaristice de la cumpărare și exclusiv în magazinul Monda din care a fost cumpărat produsul.

3. Produse eligibile

Produsul trebuie să fie nefolosit și în aceeași stare în care a fost cumpărat, fără urme de deteriorare, murdărie, purtare ori intervenții fizice sau chimice. Trebuie prezentate eticheta și toate accesoriile cu care a fost vândut. Dacă produsul a fost însoțit de un cadou promoțional, acesta trebuie returnat împreună cu produsul.

4. Produse care nu pot fi returnate prin politica comercială

• Produse de folosință intimă, inclusiv lenjerie, șosete și costume de baie.
• Produse folosite, murdare, rupte, deteriorate sau modificate.
• Produse fără etichetele ori accesoriile cu care au fost vândute.
• Produse cumpărate la promoție în ultima săptămână a ciclului de vânzare al colecției.

Aceste excluderi se referă la returul comercial și nu înlătură remediile prevăzute de lege pentru lipsa de conformitate.

5. Documente și date necesare

Pentru analizarea returului este necesar bonul fiscal original și, dacă a fost emisă, factura. Magazinul poate solicita completarea unei cereri de retur și datele strict necesare documentelor financiar-contabile. Nu solicităm o copie a actului de identitate decât dacă există o obligație legală concretă; atunci persoana va fi informată despre necesitate și păstrare.

6. Analiza și soluționarea

Magazinul verifică produsul și documentele la înregistrarea cererii. Dacă sunt îndeplinite condițiile, produsul poate fi schimbat, în limita stocului, cu un produs disponibil la aceeași ofertă și de aceeași valoare sau de valoare mai mare, cu plata diferenței.

Alternativ, prețul achitat poate fi restituit printr-o metodă corespunzătoare plății inițiale și documentelor financiar-contabile aplicabile. Restituirea se efectuează fără întârzieri nejustificate și cel târziu în 14 zile lucrătoare de la solicitare, cu condiția furnizării datelor necesare efectuării plății.

7. Produse neconforme

Prezenta politică nu limitează drepturile consumatorului prevăzute de OUG nr. 140/2021 privind vânzarea de produse și garanțiile asociate sau de alte dispoziții obligatorii. Pentru o neconformitate, te rugăm să anunți magazinul cât mai curând și să prezinți dovada cumpărării.

8. Contact și reclamații

Politica este oferită de Monda Vintage S.R.L., cu sediul în Intrarea Lt. Av. Marcel Andreescu nr. 53, parter, cam. 2, ap. 1, Sector 1, București, România, CUI 43640356, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J2021001491408. Pentru întrebări sau reclamații poți contacta magazinul ori ne poți scrie la contact@monda.ro. Consumatorii pot contacta ANPC la Telefonul Consumatorului 021 9551 și pot accesa mecanismul național SAL.